[記事公開日]2014/11/18
[最終更新日]2016/12/06

ITIL ファンデーション試験(略語一覧)

非常にシンプルに出題されます。

 

例)

「○○」を説明しているのかどれか。

「○○」に当てはまらないのはどれか。

と問題がでます。

略語の意味が分かれば解けると思っていいです。

 

覚えましょう!!

SLA(Service Level Agreement)…サービスレベルアグリーメント

UC(Underpinning Contract)…外部委託契約

OLA(Operational Level Agreement)…オペレーショナルレベルアグリーメント

PBA(Pattern of Business Activity)…事業活動パターン

BIA(Business Impact Analysis)…ビジネス・インパクト分析

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BCM(Business Continuity Management)…事業継続性管理

VBF(Vital Business Function)…重要ビジネス機能

KPO(Knowledge Process Outsourcing)…ナレッジ・プロセス・アウトソーシング

BPO(Business Process Outsourcing)…ビジネス・プロセス・アウトソーシング

SCD(Supplier Contracts Database)…サプライヤ管理データベース

CAD(Change Advisory Board)…変更諮問委員会

ECAD(Emergency Change Advisory Board)…緊急変更諮問委員会

RFC(Request For Change)…変更要求

SKMS(Service Knowledge Management System)…サービス・ナレッジ管理システム

CMS(Configuration Management System)…構成管理システム

CMDB(Configuration Management DataBase)…構成管理データベース

DML(Definitive Media Library)…確定版メディアライブラリ

CI(Configuration Item)…構成アイテム

KEDB(Known Error DataBase)…既知のエラーデータベース

SPOC(Single Point of Contact)…単一窓口

RACI(Responsible,Accountable,Consulted,Informed)…実行責任者,説明責任者,協議先,報告先

MoSCoW(Must,Should,Could,Would)

DIKW(Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom)…データ-情報-知識-知恵

PIR(Post Implementation Review)…導入後レビュー

ITSCM(IT Service Continuity Management)…ITサービス継続性管理

FSC(Forward Schedule of Change)…将来的な変更スケジュール

PSA(Projected Service Availability)…サービスの予想可用性

CSF(Critical Success Factor)…重要成功要因

KPI(Key Performance Indicator)…業績評価指標

AMIS(Availability Management Information System)…可用性管理情報システム

CMIS(Capacity Management Information System)…キャパシティ管理情報システム

CCM(Component Capacity Management)…コンポーネント・キャパシティ管理