巷に満ち溢れている「実は日本語としては正しくない接客用語」を列挙してみたいと思う。
・・・慣れとは怖いものである。
（１）実は正しくない接客用語7つ
まずは、誤っている接客用語を見ていただこう。
正解も載せているので、参考にしていただきたい。
１）「〇円とレシートのお返しです」
レシートは返しません。そもそも貸していないからです。
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正解「〇円のお返しと、(こちら) レシートです。」
２）「〇円お預かりします」
ちょうど（お釣りなし）でお金を受け取った時は、誤りとなります。
「お預かりします」は、お客さんから多めにもらっちゃったときに、「一旦多めですが、預かりします。でも、後できちんと返すよ」という場合に使います。つまり、代金800円に対し、1000円札を出された時は使って良いです。
ちょうど（お釣りなし）でもらった時はこう言います。
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正解「〇円ちょうど、頂きます。」「〇円ちょうど、頂戴します。」「〇円ちょうど、頂戴いたします。」
３）「よろしかったでしょうか？」
これはよくあるやつですね。未だに言っている人がいますね。
「〜ってさっき言っていましたよね。〜であっていますか。」と言いたいわけである。
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正解「～でよろしいでしょうか？」「～でお間違いないでしょうか？」
４）「お会計〇円になります」
お会計金額を読み上げる時に使う言葉。
「なります」は漢字で「成ります」と書きます。「成」という漢字は、「何かに変化する」という意味があります。つまり、「お会計1000円」は何かから1000円になったわけではないため、誤りです。
「今500円です。今800円です。今全てバーコードのスキャンが終わりました。結果、金額は1000円になりました」と端折らずに言うならば、正しいと言えるでしょう。
※「なります」は丁寧語だよ、だから正しいんだよ、という人もいるでしょう。これはあくまでも誤用に対する「擁護」だと思っています。「言葉のルーツから考えて、誤り」と個人的には思います。
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正解「お会計〇円です」
５）「〜させていただきます」
「〜させていただく」は謙譲語です。「さ入れ言葉」と言われたりもします。
例えば、お客さんの都合で「これサイズ合わなかったから返品してー」と言われたら、こちらがへりくだる必要はありません。「返品させていただきます！」と言われたら不自然ですよね。
「〜させていただく」は相手の利益になる時にも使いますが、ここでは話がややこしくなるため割愛します。 例「電気が点かないんだけどー」→「点検させていただきます」
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正解「返品いたします」
６）「〇円からお預かりします」
店員さんがお客さんのお金を受け取る時の言葉。「から」が不要。「〇円お預かりしたので、〇円から◯円を引き算しますよ」という意味であるが、端折った場合は誤りとなる。
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正解「〇円お預かりします」「〇円お預かりいたします」
７）「〜の方」
例えば、「お弁当の方、温めますか。」である。
「方」とはその人、その場所を指すのに、丁寧に、思慮深く言う時に使ったりします。
※「方」という言い方は、丁寧に言っているだけであり、厳密には間違ってはいないのでは？と意見もありますが、個人的にそれは「擁護」だと思っています。
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正解「お弁当は温めますか。」
（２）正しい日本語を使うコツ
回りくどい言い方はしない方がよい。シンプルに物事を言うこと。
「お〜〜します」」という言い方は丁寧過ぎず、失礼な言い方にもならないのでオススメ。
（×お誘いさせていただきます→）「お誘いします」 （×お借りさせていただきました→）「お借りしました」
（３）あとがき
誤用された日本語は、時が経つにつれ、「正しい日本語」になったりします。
例：「確信犯」 「確信犯」とは本来、「自らの信念を貫いた結果での犯行」という意味であるが、しばしば「悪いことと分かっていながら犯行する」といった使われ方をされる。文部科学省?もしびれを切らして、「確信犯」の意味に後者を追加した。今ではどちらの意味も正解である。（まじかよ）
さて、「正しくない接客用語」を使うのは悪か？と言う問題であるが、個人的には「やや悪」であると思っている。理由は、その正しくない日本語が、後輩世代にも引き継がれてしまう恐れがあるからだ。
一方、皆さんにも経験があると思うが、仮に間違った日本語だとしても悪い気がしない場合がある。「〜でよろしかったでしょうか。」には、艶かしい丁寧さが感じられる。
詰まるところ、「丁寧さ」はいつの時も忘れてはいけない。日本語としては間違っていても、丁寧さだけは忘れないようにする。そして、時間があるときに「丁寧で、かつ日本語として正しい接客用語」を本屋さんで立ち読みして学ぶ。それが大事だ。
以上です。
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